Como é que a Inteligência Artificial pode aprimorar a experiência do Cliente?
A Inteligência Artificial invadiu o nosso dia a dia de forma tão natural que, muitas vezes, nem nos apercebemos da importância e do impacto que tem na nossa interação com as marcas.
eja qual for o setor de atividade, a Inteligência Artificial (IA) está a transformar a forma como as empresas lidam com os clientes, trazendo ganhos de produtividade e competitividade. Desde o serviço de apoio ao cliente aos processos de negócio automatizados, a IA representa um enorme passo para o crescimento das empresas permitindo otimizar a eficiência, a estratégia e as oportunidades.
Os clientes estão cada vez mais exigentes com as marcas e procuram experiências impactantes, personalizadas e envolventes. Aliás, vários estudos comprovam que a experiência é mais importante e valorizada pelos clientes do que propriamente o fator preço.
Se antigamente bastava ter o melhor produto ou serviço, hoje o foco das empresas está não só no nível da qualidade, mas também na experiência que proporcionam aos seus clientes, pois é claramente um fator determinante e diferencial para fidelizar ou conquistar
novos públicos.
Assim, o cliente passa a estar no centro das estratégias, sendo crucial criar experiências positivas, envolventes e impactantes que fidelizem e envolvam e transformem os consumidores em embaixadores da marca.
Com a pandemia, assistimos ainda à solidificação das vendas online, o que trouxe novos pontos de vista às empresas na relação com os seus consumidores.
Esta tendência cria novas oportunidades e desafios às empresas, que são obrigadas a ter uma presença digital forte, um serviço de entregas otimizado e um atendimento rápido e eficiente.
Desde o momento em que o cliente faz a encomenda até à sua receção, procura prontidão, eficiência e agilidade e ao adotar soluções de IA, a sua empresa consegue proporcionar um serviço de excelência, reduzir custos e aumentar as vantagens competitivas face à concorrência.
Quantos de nós não nos deparamos com anúncios de algo que estávamos à procura?
A verdade é que passamos a maior parte do tempo conectados, e os insights gerados permitem que as marcas construam um relacionamento mais forte com o consumidor, dando recomendações de produtos relevantes face à sua procura, potenciando assim as vendas.
Todas as interações do consumidor geram dados pelo que as empresas que conseguem retirar insights dessas informações conseguem otimizar a sua estratégia, desenvolver campanhas assertivas e criar uma maior conexão com os seus clientes.
As soluções baseadas em IA ajudam as organizações a terem uma ligação mais próxima e personalizada com os seus clientes, fazer recomendações certeiras, oferecer uma proposta de valor real e produzir conteúdo direcionado às necessidades dos clientes potenciando assim uma maior eficiência e satisfação.
Entender a forma como o cliente se comporta, o que procura, e onde, ajuda as marcas a criarem estratégias mais direcionadas e que se traduzem em novas oportunidades de negócio.
