Ourique. Temos mais alguns noutras freguesias de Lisboa mas houve uma decisão estratégica de começar por ter um bairro completo e testar o modelo de compras e entregas numa área limitada. O objetivo é ir adicionando mais bairros até termos toda a cidade, e expandir para outras cidades. 

 C: Aperceberam-se da falta de co­nhecimento e iliteracia digital existente entre os mais pequenos? Quais foram os maiores desafios a ultrapassar? Sentiram resistência à mudança? 

 F: Encontrámos um pouco de tudo. Alguns já tinham a sua loja online, outros estão agora a construí-la. Muitos são ativos nas redes sociais (Facebook e Instagram). E há outros que nunca tinham feito nada até agora. Mas o digital é um tema que está muito presente na mente de todos. É claro que precisam da ajuda de especialistas, mas a vontade está lá e os comerciantes são empreende­dores por natureza, gostam de desafios. O nosso primeiro desafio enquanto marketplace é o da confiança, é preciso construir essa relação. Depois cada tipo de negócio tem os seus desafios especí­ficos para vender online, normalmente relacionado com o tipo de produtos. A atualização de stocks e preços quando os produtos são muito variáveis, a venda a granel, a listagem de produtos altamente personalizáveis e por aí fora.

C: O Comerciantes.pt tem como fun­dadores uma dupla muito particular, certo? Um engenheiro informático especializado em marketing digital; e uma especialista em Inteligência

Artificial e Data Science. Verdade ?

F: Sim é verdade, mas não somos só nós a dar vida a este projecto. Contamos, como bem sabes com um equipa de cerca de 20 voluntários que nos têm ajudado a recrutar comerciantes, criar conteúdos, gerir a comunicação, implementar as lojas, etc.. O projecto está assente numa base forte de co-creation e co-working, com o objectivo bem maior. Apesar de ser necessário haver pessoas com uma vertente técnica forte, as ferramentas de comércio online já existem e não estamos ainda numa fase em que possamos construir as nossas de raíz. A partir de um certo nível técnico que é obrigatório, o que faz mais diferença para o nosso sucesso é a capacidade de vender a nossa visão e construir relações, com os comerciantes, os clientes e os potenciais investidores.

C: O que irá acontecer a esta pla­taforma à medida que as pessoas passarem a comprar novamente nas lojas físicas? Como fidelizar os shoppers ao Comerciantes.pt?

F: O digital é nos dias de hoje uma realidade para todos! O Comerciantes.pt não pretende substituir as lojas físicas. É um canal de vendas adicional que continua a fazer todo o sentido em qualquer contexto futuro. A conveniência de fazer uma encomenda com produtos de vários comerciantes do bairro, em poucos minutos e sem sair de casa, será sempre atrativa para um certo tipo de clientes. E se este grupo poderia ser um nicho demasiado pequeno, acreditamos que aumentou bastante depois da covid

e que vai continuar a crescer. Além do crescimento acentuado do e-commerce, há um sentimento maior de ligação à comunidade onde vivemos e o Comerciantes.pt encaixa nessas duas tendências, e não nos vamos ficar apenas por campo-de-ourique, já estamos a expandir para outros bairros.

C: Fernando, muito obrigada pela bela conversa, e pelo belo exemplo de empreendedorismo e visão, e para fechar aqui está nossa primeira rubrica, se eu ou outro leitor, quiser saber se já fazem entras no bairro onde estamos, como fazemos?

F: Boa pergunta! Basta entrar em Comerciantes.pt e visitar qualquer um dos nossos comerciantes ou produtos. Antes do checkout irá ser convidado(a) a colocar os primeiros dígitos do código postal e receberá a informação atualizada sobre as entregas no seu bairro. Ficamos a vossa espera!

"Faltava o componente de venda online!  Achámos que fazia sentido criar um marketplace completamente funcional, onde o cliente pudesse ver os produtos de todas as lojas, criar o seu carrinho de compras e fazer o pagamento"