Quase sem pensar, respondi-lhe o seguinte: “Estratégia e Gestão são old news”. E algum tempo depois, mesmo dedicando algum espaço para uma reflexão lógica, a ideia manteve-se.

Acho que a resposta intuitiva que dei ao meu amigo merece uma justificação estruturada e nesse sentido decidi abordar este assunto.

Quantas vezes se sentiu frustrado no final de uma reunião estratégica onde a agenda era definir novos caminhos e formas de mudança? Quanto tempo, recursos, energia, euros foram utilizados sem acrescentar valor?

A maior parte das abordagens e metodologias que utilizamos para resolver desafios e definir novos caminhos para Pessoas, Negócios e Organizações estão desde logo inquinadas, basta escolher o seu “veneno”:

• Falta de Liderança;
• Falta de Sentido de Urgência;
• Planear, Gerir e Executar tendo a empresa e o “umbigo” como foco e não o Cliente como farol;
• Falta de Curiosidade;
• Falta de Comunicação Interna e Externa;
• Foco apenas na Execução e não no Propósito.
• Foco em querer Vender, em vez de querer Resolver Problemas, Poupar Tempo e Proporcionar Experiências aos Clientes, criando assim um Lucro com Propósito e desenvolvendo o bem-estar da sociedade.

É necessário uma espiral “controlada” de disrupção, em que se mudam atitudes e se fazem evoluir competências. Nesse sentido, é necessário ter bem consciente os seguintes contextos – Propósito, Empatia e o Fluxo, que materializam uma filosofia de renovação | renascimento.

Há cerca de 5 anos “surgiu-me” à frente uma abordagem denominada Design Thinking (DT).

É uma abordagem lógica e estruturada, mas baseada na curiosidade e na criatividade. Assenta num conjunto de etapas e ferramentas que têm por objetivo imaginar, desenvolver, experimentar e implementar novas realidades, ideias, produtos, serviços e quaisquer outras necessidades que o Cliente ou a Sociedade (por isso o Design Thinking é também Human Centric) possam almejar ou criar ao longo do seu processo de evolução.

Olho para esta metodologia e para as necessidades de Pessoas e Organizações neste mundo volátil, intenso e que desperta novas consciências e necessidades nos Clientes e Utilizadores.

Porque não então alinhar os princípios do Design Thinking e imaginar esta metodologia como uma filosofia de estratégia, liderança, empowerment, desenvolvimento do capital humano e alinhamento de processos, comunicação, produtos e serviços com os clientes? Existem vários modelos associados ao DT, mas apresento as etapas que considero que facilmente se replicam num contexto de gestão e desenvolvimento organizacional:

• Sentido de Urgência e Propósito;
• Imersão e Interpretação;
• Geração de Ideias;
• Experimentação | Prototipagem;
• Implementação;
• Evolução!

Estamos no que eu defino de época Heartonomics  –  desenvolver negócios através do desenvolvimento emocional de pessoas e design de atividades focadas no Valor Emocional | Experiencial.

E no limite é isso que importa, porque Pessoas compram a Pessoas, Pessoas vendem a Pessoas. Negócios hoje em dia significa ajudar as Pessoas (serviços ou funcionalidades de produtos) ou a proporcionar experiências que levem a algum tipo de prazer, alegria ou realização pessoal.

E todas as Pessoas e Organizações podem ser Designers do seu Futuro!

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